Claims en probleemklanten verwerken

Claims en probleemklanten verwerken

Doel

  • Leren van commerciële en klantgerichte medewerkers over hoe zij in crisissituaties met een ontevreden of agressieve klant moeten omgaan
  • Verbeter de behandeling van incidenten en klachten van klanten door de oorzaken van hun vijandelijkheden te identificeren
  • Woorden en niet-verbale gedragingen die zijn aangepast aan de context en de psychologische analyse

Toelatingsvoorwaarden

Geen toelatingsvoorwaarden

Plaats

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL


of in uw bedrijf...


Programma

  • De achtergrond van de klacht: definities, typologie, legitimiteit en persoonlijkheidsprofiel van de eiser. Voorkom escalatie en typologie van kritiek
  • De klant is tevreden over de wijziging van de klant: de waargenomen sterke en zwakke punten van de onderneming en de gedane toezeggingen
  • Het klantprofiel waarin wordt gevraagd: definitie van de klant voldoet aan de vereisten voor dienstverlening, ervaring en ervaring, kwaliteit
  • Waardesysteem, emoties, verschillende persoonlijkheidstypes en hun detectie. Onze communicatiemodus aanpassen
  • Het gebaar van de klacht: afluistertechnieken, vragen, empathie, argumenten, onderhandelingen, nee-zeggen en een einde maken aan de polemiek

Prijzen

Prijs per groep: € 820


We hebben in onze prijs inbegrepen:

  • Onthaal met koffie/tea
  • Flessen water
  • Dranken
  • Lunch



*Btw-vrije prijs overeenkomstig artikel 44 van het btw-wetboek