Lutter contre la discrimination

Objectifs

Aucun prérequis

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL

ou dans votre entreprise...

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « reception@factgroup.eu ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

La discrimination : définition, cadre légal, types de discrimination, leur traitement
La gestion des situations à risque sans nuire à la qualité de l’accueil
Repérer les conflits potentiels : ses réactions, ses filtres, le cadre de référence, le processus de communication, nos croyances et nos représentations face à ma diversité culturelle
Maîtriser les techniques de l’accueil : la première impression, notre communication verbale et non verbale,notre température émotionnelle

Prix par groupe : 820 €

Nous avons inclus dans notre prix :

*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA

1 journée de 6 H de formation

Fact Training Center - Service commercial
Rue de la Station 19, 1300 Limal
Téléphone : 010 418 840
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