L'accueil et la gestion des incivilités

L'accueil et la gestion des incivilités

Objectifs

  • Connaitre ses limites, ses réactions et le niveau de stress.
  • Détecter et comprendre les mécanismes de l’agressivité, de l’escalade de la violence.
  • Pouvoir observer et anticiper les tensions pour moduler son attitude afin de désamorcer l’insatisfaction agressive.
  • Analyser les pratiques de communication afin de repérer les obstacles.

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Programme (6 heures de cours)

  • Formation : 6 heures de cours

Lieux

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL


ou dans votre entreprise...



Contenu

  • Bien se connaitre ; atouts et faiblesses, améliorations, impact sur l’autre.
  • Analyser l’agression
  • Apprendre les techniques de base pour désamorcer une situation conflictuelle.
  • Identifier les situations à risques (prévention).
  • Jeux de rôles et vidéos.
  • Boite à outils et bonnes pratiques sur le lieu de travail.

Prix

Prix par groupe : 820 €

Nous avons inclus dans notre prix :

  • Accueil café
  • Collation
  • Bouteilles d’eau
  • Lunch et boisson du midi

*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA

Sessions

1 journée de 6 H de formation



Renseignements supplémentaires

Fact Training Center - Service commercial
Rue de la Station 19, 1300 Limal
Téléphone : 010 418 840
sales@factgroup.be

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