Gestion des conflits en situation d'accueil

Objectifs

Découvrir ce qu’il ne faut surtout pas faire.
Désamorcer en évaluant la situation conflictuelle.
Donner une porte de sortie à la personne, mieux comprendre son état émotionnel suite à son vécu contextuel.

Aucun prérequis

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL

ou dans votre entreprise...

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « reception@factgroup.eu ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

Pour l’utilisation des chèques formation, nous avons besoin des deux codes et de la fiche signalétique de chaque participant (télécharger ici).

Les techniques de communication : écoute active, la carte du monde, reformuler, empathie.
L’aspect préventif : organisation de l’environnement, stratégies, sécurité.
L’observation anticipative : communication non verbale (espace, gestes, regard).
Mise en situation

Prix par groupe : 820 €

Nous avons inclus dans notre prix :

*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA

1 journée de 6 H de formation

Fact Training Center - Service commercial
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Téléphone : 010 418 840
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