Objectifs
- Sensibiliser à l’écoute téléphonique
- Garantir un traitement des appels avec professionnalisme
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Accueil - L'écoute téléphonique
Conditions d'admission
Aucun prérequis
Programme (6 heures de cours)
- Formation : 6 heures de cours
Lieux
FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL
ou dans votre entreprise...
Documents requis pour l'inscription
Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « reception@factgroup.eu ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « reception@factgroup.eu ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.
Contenu
- Les spécificités du métier de l’accueil et plus particulièrement de l’accueil téléphonique
- Les besoins de l’être humain
- Les principes de communication adaptés au téléphone : questionnement, aider à clarifier la situation, degré d’urgence, orienter vers une aide adéquate
- L’écoute active
- Le langage efficace : reformulation, vocabulaire
- L’assertivité et la gestion des émotions
Prix
Prix par groupe : 820 €
Nous avons inclus dans notre prix :
- Accueil café
- Collation
- Bouteilles d’eau
- Lunch et boisson du midi
*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA
Prix par groupe : 820 €
Nous avons inclus dans notre prix :
- Accueil café
- Collation
- Bouteilles d’eau
- Lunch et boisson du midi
*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA
Sessions
1 journée de 6 H de formation
Renseignements supplémentaires
Fact Training Center - Service commercial
Rue de la Station 19, 1300 Limal
Téléphone : 010 418 840
sales@factgroup.be