L'acceuil et le contact avec le public

L'acceuil et le contact avec le public

Objectifs

  • Les enjeux de l’accueil de qualité.
  • Renforcer les capacités relationnelles, en communication pour l’accueil physique ou téléphonique
  • Adopter les techniques de communication adaptées.

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Programme (6 heures de cours)

  • Formation : 6 heures de cours

Lieux

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL


ou dans votre entreprise...



Contenu

  • Les spécificités du métier de l’accueil.
  • Comprendre les principes de communication et de l’accueil.
  • Pratiquer les techniques d’écoute active, sa voix, les attitudes su professionnel de l’accueil.
  • Utiliser un langage efficace : reformulation, questionnement, le vocabulaire.
  • Réussir l’accueil : cultures d’entreprises, valeurs du service, l’accueil téléphonique.
  • Gérer les situations difficiles, les conflits et l’agressivité

Prix

Prix par groupe : 820 €

Nous avons inclus dans notre prix :

  • Accueil café
  • Collation
  • Bouteilles d’eau
  • Lunch et boisson du midi

*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA

Sessions

1 journée de 6 H de formation



Renseignements supplémentaires

Fact Training Center - Service commercial
Rue de la Station 19, 1300 Limal
Téléphone : 010 418 840
sales@factgroup.be