Comprendre les comportements des clients

Comprendre les comportements des clients

Objectifs

  • Apprendre à mieux se connaitre
  • Intégrer les spécificités du langage corporel
  • Décoder les gestes, attitudes et expressions non verbales
  • Intégrer les règles de communication non verbales efficaces
  • Créer une image positive de soi

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Programme (6 heures de cours)

  • Formation : 6 heures de cours

Lieux

Sessions possibles dans notre centre situé à Limal ou en entreprise.


Documents requis pour l'inscription

Fiche d'inscription particulier - Fiche d'inscription entreprise
Ce document est à nous envoyer par poste à FACT Training, 19 rue la Station à 1300 Limal, « à l’attention de la réception », ou via email à l’adresse « reception@factgroup.eu ». N’oubliez pas d’y joindre les annexes nécessaires à votre inscription.

Contenu

  • Connaitre nos sens : exercices d’observation, les canaux de la communication
  • Les attitudes à décoder : frustration, ennui, indifférence
  • Le décodage gestuel : les postures, les gestes parasites, l’accrochage visuel, l’espace, la voix, la synchronisation
  • Être à l’aise dans son corps : respiration, relaxation, conscience corporelle

Prix

Prix par groupe : 820 €

Nous avons inclus dans notre prix :

  • Accueil café
  • Collation
  • Bouteilles d’eau
  • Lunch et boisson du midi

*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA

Sessions

1 journée de 6 H de formation

Renseignements supplémentaires

Fact Training Center - Service commercial
Rue de la Station 19, 1300 Limal
Téléphone : +32 (0)10 434 643
sales@factgroup.be