Accueil - L'écoute téléphonique

Accueil - L'écoute téléphonique

Objectifs

  • Sensibiliser à l’écoute téléphonique
  • Garantir un traitement des appels avec professionnalisme

Conditions d'admission

Aucun prérequis

Programme (6 heures de cours)

  • Formation : 6 heures de cours

Lieux

FACT TRAINING CENTER
Rue de la station, 19
B-1300 LIMAL


ou dans votre entreprise...



Contenu

  • Les spécificités du métier de l’accueil et plus particulièrement de l’accueil téléphonique
  • Les besoins de l’être humain
  • Les principes de communication adaptés au téléphone : questionnement, aider à clarifier la situation, degré d’urgence, orienter vers une aide adéquate
  • L’écoute active
  • Le langage efficace : reformulation, vocabulaire
  • L’assertivité et la gestion des émotions

Prix

Prix par groupe : 820 €


Nous avons inclus dans notre prix :

  • Accueil café
  • Collation
  • Bouteilles d’eau
  • Lunch et boisson du midi


*Prix exempté de TVA selon l'article 44 du code TVA 

Sessions

1 journée de 6 H de formation

Renseignements supplémentaires

Fact Training Center - Service commercial
Rue de la Station 19, 1300 Limal
Téléphone : 010 418 840
sales@factgroup.be